FAQ про корпоративні AI-рішення DMI та інструменти AI-асистентів

DMI (Dynamic Mind Innovations) — це ваш партнер із впровадження штучного інтелекту (ШІ) в ключові процеси вашого бізнесу. Наша головна мета — не просто продати програму, а знайти неефективні ділянки у вашій роботі та перетворити їх на точки зростання за допомогою технологій.

Ми допомагаємо вашому бізнесу працювати розумніше. Наприклад, наші рішення дозволяють:

• У продажах: Автоматично аналізувати тисячі розмов з клієнтами, щоб зрозуміти, які техніки дійсно працюють, і підвищити прибуток.

• Інтелектуальні AI-Агенти для вашої команди: Ми завантажуємо всю вашу базу документів — інструкції, регламенти, закони, накази — і на її основі створюємо розумних AI-агентів. Ці агенти працюють як супер-компетентний співробітник, який знає все і відповідає на будь-яке запитання за секунди. Це ідеально для:

  • Підтримки користувачів (L1, L2): Агент миттєво знаходить рішення проблеми клієнта, скорочуючи час очікування.

  • Супроводу продажів: Менеджер отримує точну інформацію про продукт чи умови договору прямо під час розмови з клієнтом.

  • Відділу кадрів: Для швидких консультацій щодо політик компанії та процедур.

• У навчанні персоналу: Розробляти персональні плани розвитку для кожного працівника, щоб вони швидше та ефективніше досягали результатів.

По суті, DMI перетворює ваш корпоративний хаос — розмови, документи, знання — на потужний, організований інструмент для стабільного зростання вашої компанії.

Наш штучний інтелект — це не один-єдиний алгоритм, а гнучка технологічна платформа, яка вирішує різні задачі вашого бізнесу. Ось як це працює на практиці:

• Для аналізу розмов: Ми використовуємо обробку природної мови (NLP). Простими словами, наш ШІ не просто розшифровує слова, а розуміє їхній сенс, знаходить ключові теми, заперечення клієнтів і навіть оцінює емоції в розмові. Це дозволяє отримати об'єктивну картину комунікацій.

• Для створення AI-агентів: Наш ШІ "прочитує" тисячі сторінок ваших внутрішніх документів і створює семантичну модель вашої бази знань. Це означає, що коли співробітник ставить запитання, агент шукає відповідь не за ключовими словами (як Google), а за змістом, розуміючи контекст запиту. Це забезпечує надзвичайно точні та релевантні відповіді.

• Для навчання співробітників: ШІ діє як розумний аналітик. Він автоматично знаходить прогалини в знаннях, виявлені під час аналізу розмов, і пропонує навчальні матеріали з вашої ж бази знань, щоб ці прогалини усунути.

Таким чином, наш ШІ — це ядро, яке пов'язує всі процеси: він слухає, розуміє, організовує знання та допомагає вашій команді постійно ставати кращою.

Ми робимо це двома способами: надаємо підтримку під час розмови та проводимо аналіз після неї.

1. Під час розмови: Наш AI-агент працює як розумний помічник для вашого менеджера. Коли клієнт ставить складне питання, система миттєво знаходить і показує правильну відповідь з вашої бази знань. Це робить співробітників впевненішими та компетентнішими в очах клієнта.

2. Після розмови: Наш ШІ аналізує діалог, щоб визначити, що спрацювало добре, а що — ні. Він показує, на яких етапах виникають труднощі та які аргументи призводять до успішної угоди. Це дозволяє не просто слідувати скрипту, а постійно його вдосконалювати.

Так, і це наша ключова перевага. DMI — це не готове "коробкове" рішення. Наша система не просто налаштовується, а "навчається" на вашому бізнесі.

Ми завантажуємо ваші унікальні матеріали — інструкції, регламенти, каталоги продукції — і тренуємо AI-агентів працювати саме з вашою інформацією. Ми також налаштовуємо аналітику під ваші ключові показники (KPI). В результаті ви отримуєте інструмент, який мислить так само, як ваш найкращий співробітник, і вирішує саме ваші завдання.

Якщо коротко, DMI перетворює приховані знання та дані вашої компанії на реальний актив. Це призводить до трьох головних результатів:

1. Різке підвищення продуктивності: Ваші співробітники перестають витрачати час на пошук інформації. AI-агенти дають точні відповіді за секунди, що прискорює всі процеси — від продажів до підтримки клієнтів.

2. Зростання продажів та якості сервісу: Команда стає більш компетентною та впевненою. Менеджери краще обробляють заперечення, а служба підтримки швидше вирішує проблеми, що безпосередньо впливає на лояльність клієнтів та дохід.

3. Рішення, що базуються на даних: Замість припущень ви отримуєте об'єктивну аналітику: які теми найбільше хвилюють клієнтів, де команда робить помилки, які знання потрібно покращити. Це дозволяє приймати сильні управлінські рішення.

• Миттєве надання продавцям точної інформації про будь-який товар, акцію чи політику компанії за допомогою AI-агента.

• Аналітика запитів для оптимізації асортименту та розуміння реальних потреб клієнтів.

• Створення AI-агентів, які миттєво надають співробітникам правильні відповіді під час розмови, скорочуючи час на пошук інформації.

• Прискорення навчання нових співробітників, які з першого дня мають доступ до всієї бази знань компанії.

• Централізація експертних знань, що дозволяє будь-якому співробітнику надавати консультації на рівні найкращих фахівців.

• Виявлення найчастіших та найскладніших запитів для створення нових послуг або покращення існуючих.

• Забезпечення суворого дотримання регуляторних вимог, де AI-агент миттєво надає коректну інформацію під час консультації.

• Аналіз комунікацій для виявлення системних ризиків та прогалин у знаннях персоналу.

• Автоматизація першої лінії підтримки (L1) за допомогою AI-агентів, що розвантажує технічних фахівців для вирішення складних завдань.

• Аналіз запитів користувачів для визначення пріоритетів у розробці продукту та оновленні документації.

• Надання медичному персоналу миттєвого доступу до протоколів лікування, інструкцій до препаратів та історії хвороби.

• Забезпечення дотримання медичних стандартів та підвищення якості консультацій.

• Створення "цифрового консьєржа" для персоналу, який знає відповіді на всі питання — від політики бронювання до рекомендацій для гостей.

• Аналіз відгуків та запитів для персоналізації сервісу та підвищення лояльності клієнтів.

• Створення інтерактивної бази знань, де студенти або учасники тренінгів можуть миттєво знаходити відповіді на свої запитання.

• Аналіз запитів для вдосконалення навчальних програм та адаптації їх під реальні потреби аудиторії.